Dengan hormat,

Dengan melalui surat pernyataan ini, sebelumnya kami memohon maaf sebesar besarnya.

Kami informasikan terkait kendala yang terjadi pada server US ION dengan hostname ion.jetvm.com
Pada pukul 02.24 WIB kami mendapatkan notifikasi jika layanan database MariaDB mati.
Pengecekan awal kami dapati bahwa MariaDB yang jika mati akan autorestart, namun kali ini tidak.
Kami menghubungi pihak cpanel untuk memberikan arahan dan bantuan. Pihak cpanel memberikan informasi bahwa crash pada database terkait update database MariaDB ke versi 10.3.19 dan ada bug yang masih belum diselesaikan https://jira.mariadb.org/browse/MDEV-20987

Dampak :
Hal yang berdampak pada masalah ini adalah bagi anda yang menggunakan CMS WordPress. Dimana tampilan awal akan menjadi halaman installasi.
Masalah ini tidak berdampak pada semua pengguna WordPress di server ion.

Resolusi :
Mohon untuk dipahami bahwa backup adalah tanggung jawab masing-masing anda. Telah kami cantumkan di https://www.jetorbit.com/aturan-layanan
Namun kami tetap akan bertanggung jawab untuk masalah yang dihadapi ini.

Kami akan mencoba lakukan restorasi akun dari backup yang available.
Mohon untuk memeriksa setiap web anda dan laporkan kepada kami web apa yang ingin di restore.
Bagi anda yang terkena proses restorasi ini, akan kami berikan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif hingga 30 hari kedepan.

Silahkan hubungi kami melalui chat/whatsaapp atau tiket di jto.us/bantuan