Aturan Layanan Jetorbit.com

Jetorbit (Jetorbit.com) selaku bagian dari PT Jetorbit Teknologi Indonesia adalah penyedia Hosting dan Domain serta menyediakan turunannya dengan lingkup infrastruktur seperti Email, VPS/Cloud VPS, Dedicated Server maupun Sertifikat SSL.

Kami bertanggung jawab pada hosting dan domain yang termasuk didalamnya adalah tingkat kestabilan dan kehandalan (uptime & reliability), Keamanan (virus, spam, malware, database, email) dan Aksesibilitas ke hosting(website) dan domain.

Kami tidak bertanggung jawab pada konten/script/kode yang anda buat, anda ubah, anda upload yang menyebabkan terjadinya kerusakan atau error pada website ataupun akses ke website. Hal ini adalah tanggung jawab Anda secara penuh.

Jetorbit memiliki layanan berupa pendaftaran/pengaktifan web hosting, domain dan SSL serta layanan tambahan (addon). Layanan web hosting terbagi menjadi hosting bisnis dan personal, reseller hosting, wordpress hosting, pendaftaran/perpanjangan/transfer domain, vps cloud, google suite, email premium, spamexpert email dan layanan tambahan berupa upgrade/downgrade paket hosting dan migrasi antar lokasi server.

Akun hosting mendapatkan backup sebanyak 1x setiap minggunya dengan retensi atau penyimpanan backup sebanyak 4x disetiap akun. Akun hosting dalam kondisi suspend tidak mendapatkan fitur backup.

Backup pada data (file, email database dan isi dari hosting) sepenuhnya adalah tanggung jawab utama klien. Jetorbit sebagai fasilitator hosting menyediakan backup sebagai metode sekunder.

Layanan shared hosting, termasuk : Web Hosting, WordPress Hosting, Reseller Hosting dan Cloud Hosting, tidak dapat dilakukan permintaan pembukaan port custom baik keluar maupun masuk (incoming atau outgoing)

2.1 Layanan Hosting Unlimited

Jetorbit menyediakan layanan hosting unlimited. Layanan ini memiliki bilangan inode sebesar 750.000 (tujuh ratus lima puluh ribu). Pada akun layanan hosting unlimited, akan dilakukan backup hingga maksimal 20GB penggunaan total. Jika total ruang penyimpanan melebihi 20GB maka akun anda tidak akan dilakukan backup. Anda bisa melakukan backup secara mandiri.

2.1.1 Penggunaan Sumber Daya Hosting Unlimited

Pada hakikatnya penggunaan sumber daya seperti CPU dan RAM pada layanan hosting unlimited tetap terbatas. Akun hosting unlimited tidak dapat digunakan sebagai tempat penyimpanan file besar dengan ukuran per-filenya maksimal adalah 100MB. Layanan tidak dapat digunakan untuk hal seperti streaming, hot backup, torrent, file hosting. Akun hosting yang menggunakan sumber daya up to 90% dalam jangka waktu hingga 60 menit akan kami inspeksi dan lakukan tindakan suspensi hingga pemilik akun menghubungi.

2.2 Layanan Jetvm (Managed VPS Cloud)

Setiap layanan pada produk Jetvm (Managed VPS Cloud) bersifat managed atau kami kelola dengan syarat tetap menggunakan panel. Panel minimal yang digunakan adalah Vestacp atau Hestiacp (gratis). Penggunaan layanan Jetvm tanpa panel VPS tersebut(gratis atau berbayar [addon]) tidak mendapatkan layanan managed (kami kelola).

2.3 Layanan Dedicated Server

Pada layanan dedicated server, setiap server bersifat unmanaged atau dalam arti lain tidak kami managed. Pengaturan, setting, installasi, kesalahan (error) dan segala aktivitas dalam dedicated server adalah tanggung jawab pengguna.

Layanan dedicated server menyediakan addon jasa managed yang bisa anda lakukan order saat pembelian pertama. Layanan managed ini sama dengan poin 2.1 diatas.

Layanan managed yang di order setelah dedicated server anda gunakan, akan dilakukan installasi ulang dahulu (dengan persetujuan pengguna).

2.4 Layanan Cloud VPS (Unmanaged)

Cloud VPS Jetorbit adalah layanan VPS berbasis Cloud dengan tipe layanan Unmanaged. Dalam arti unmanaged adalah Jetorbit tidak melayani maupun membantu adanya penambahan/pergantian/perubahan pada isi/konten/konfigurasi Cloud VPS yang digunakan. Jetorbit juga dilepaskan atau tidak dalam kewajiban untuk melakukan layanan bantuan terkait hal-hal yang mengakibatkan Cloud VPS anda rusak/damage/tidak bisa diakses yang disebabkan oleh kesalahan pelanggan dalam melakukan penambahan/pergantian/perubahan pada isi/konten/konfigurasi Cloud VPS yang digunakan.

Jetorbit akan melakukan aktifasi layanan sesaat setelah menerima pembayaran dan atau konfirmasi pembayaran. Proses pengaktifan layanan adalah berkisar 1 menit hingga 30 menit setelah kami menerima pesan konfirmasi dan atau setelah jam kerja kami. Proses pengaktifan akan tetap berkaitan dengan AUP terlampir, jika pihak konsumen melanggar AUP tersebut, layanan tidak akan diaktifkan. Jikapun konsumen telah melakukan pembayaran terkait layanan yang melanggar AUP, Jetorbit akan melakukan pengembalian dana secara penuh.

3.1 Penangguhan Layanan (Suspend)

Proses penangguhan dilakukan ketika anda belum melakukan pembayaran untuk melakukan perpanjangan layanan.

Jetorbit akan melakukan pengangguhan secara otomatis pada layanan hosting 1 hari setelah anda melewati jatuh tempo pembayaran.

• •Penangguhan ini berwujud tidak bisa diaksesnya website anda secara normal dengan mengubahnya menjadi halaman penangguhan (suspend). Penangguhan ini juga berlaku untuk produk cloud Jetvm maupun Cloud VPS (unmanaged)
• •Pada saat terjadi penangguhan(suspend) pada layanan, kami tidak bertanggung jawab pada ketersediaan data maupun data backup.
• •Pada saat terjadi penangguhan(suspend) pada layanan, pengambilan data backup tidak dapat dilakukan. Terkecuali jika layanan telah aktif.

3.2 Pengakhiran Layanan (Terminate)

Jetorbit akan melakukan pengakhiran layanan (terminate) pada layanan hosting dan Cloud VPS 30 hari setelah anda melewati jatuh tempo pembayaran.

• •Pengakhiran layanan hosting ini berwujud penghapusan data akun hosting termasuk file, database, email beserta backup.
• •Pengembalian data atau pengaktifan data setelah masa terminasi akan dikenakan biaya dengan ketentuan data masih dapat direstore pada masa tertentu.

3.2.1 Pengakhiran Layanan (Terminate) Pada Layanan Cloud Jetvm dan Dedicated Server

Jetorbit berhak melakukan penghapusan layanan/terminate/pengakhiran layanan jika dalam waktu 5 hari setelah jatuh tempo tidak ada pembayaran yang dilakukan atau dikonfirmasikan kepada kami. Kami tidak bertanggung jawab pada isi dari layanan tersebut karena ini sepenuhnya adalah kewajiban anda untuk melindungi/melakukan duplikasi/backup untuk keamanan data karena penghapusan.

Layanan domain akan tunduk pada peraturan otoritas tertinggi ICANN dan PANDI. Ini berarti proses pembelian, penangguhan, perpanjangan (renewal), pengembalian domain (restore) akan langsung berkaitan dengan peraturan yang berwenang.

4.1 Penangguhan Domain

Anda dapat melakukan perpanjangan pengaktifan domain yang melewati batas jatuh tempo pembayaran dengan maksimal hingga 30 hari setelah jatuh tempo. Jika melewati 30-45 hari, maka domain akan masuk dalam masa Grace Period. Dalam masa ini, domain anda dapat diperpanjang (restore) dengan biaya 10x lipat harga normal. Grace Period ini akan berlangsung 30 hari. Setelah melewati Grace Period, maka domain akan masuk ke masa Delete selama 5 hari. Setelah melewati masa Delete, domain akan bisa didaftarkan kembali.

Jetorbit tidak dikenakan tanggung jawab atas domain milik konsumen jika domain tersebut tidak diperpanjang dan menjadi milik pihak lain karena alasan konsumen lalai dalam melakukan perpanjangan domain nya.

4.2 Domain Gratis

Paket hosting yang mendapatkan gratis domain, berlaku aturan mengikuti setiap paket yang ada di halaman masing-masing produk.

Domain gratis tidak dapat di klaim jika pembelian hosting tidak bersamaan dengan pembelian domain tersebut.

Untuk paket yang mendapatkan gratis domain selama hosting aktif, gratis domain hanya berlaku jika hosting diperpanjang dengan siklus minimal 1 tahun. Jika hosting diperpanjang dengan siklus kurang dari 1 tahun (misalnya bulanan atau 3 bulanan), domain tidak lagi gratis dan perpanjangan domain dikenakan biaya sesuai harga normal.

Semua layanan pada Jetorbit termasuk hosting, reseller hosting, wordpress hosting dan domain akan otomatis ditagihkan pertama kalinya pada 15 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Pada 3 hari sebelum, 1 hari sesudah, 3 hari sesudah dan 5 hari sesudah tanggal jatuh tempo akan dikirimkan kembali email dan sms pengingat pembayaran tagihan.

Proses penagihan ini akan dikirimkan melalui email aktif yang terdaftar serta SMS pada nomer yang terdaftar dan mengaktifkan fitur pengiriman sms di client area.

Kami tidak bertanggung jawab jika penagihan yang terkirim secara otomatis tidak bisa anda dapatkan terkait adanya kesalahan data email atau nomer sms yang anda daftarkan di sistem kami, yang menyebabkan layanan anda ditangguhkan (suspend) atau diakhiri (terminate). Untuk menghindari hal ini, maka dengan itu anda wajib memasukkan data email dan nomer sms yang aktif.

Kami meniadakan denda keterlambatan untuk pembayaran untuk hosting. Anda bisa melunasi penagihan yang ada dengan maksimal 30 hari setelah jatuh tempo (merujuk poin 2.3 dan 2.4 diatas)

Layanan bantuan berhak anda dapatkan untuk semua klien yang memiliki layanan aktif (termasuk jetvm) pada domain dan hosting.

Layanan bantuan berlaku 24 jam.

Hal-hal yang termasuk dalam layanan bantuan :

• •Mengatasi website tidak bisa diakses.
• •Bantuan migrasi hosting dan atau domain dari penyedia luar.
• •Bantuan setup(installasi) awal hingga website/hosting/domain anda online
• •Bantuan dalam scan virus berdasarkan permintaan.

Hal-hal yang tidak termasuk dalam layanan bantuan :

• •Layanan yang statusnya suspend atau terminate. Terkait backup data atau pengembalian data (restore) mengacu ke pasal 3.1 dan 3.2
• •Layanan domain yang mengarah ke IP di luar layanan Jetorbit (contoh : blogger). Anda diwajibkan memahami cara mengaturnya secara mandiri. Permintaan bantuan terkait layanan domain yang mengarah ke IP di luar layanan Jetorbit akan dikenakan biaya tersendiri.

Proses dalam penanganan layanan bantuan diberikan dan dikerjakan dalam kurun waktu 1×24 jam melalui tiket yang bisa anda layangkan melalui : https://jto.us/bantuan

1. Pajak Pertambahan Nilai (PPN)

Mengingat Jetorbit berstatus sebagai Pengusaha Kena Pajak (PKP) yang terdaftar secara resmi berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia, seluruh transaksi pembelian produk maupun layanan di Jetorbit akan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan tarif perundang-undangan perpajakan yang sedang berlaku. Harga awal yang tertera pada halaman produk belum termasuk PPN, kecuali secara tegas dinyatakan lain. Total tagihan (invoice) akan memuat rincian harga layanan beserta PPN yang dibebankan.

2. Penerbitan Faktur Pajak

Pelanggan yang merupakan wajib pajak badan atau individu yang membutuhkan Faktur Pajak (e-Faktur) wajib melengkapi data Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), Nama Perusahaan/Pribadi, dan Alamat lengkap yang sesuai pada profil akun Jetorbit sebelum melakukan pembayaran atas tagihan dan melampirkan scan/foto NPWP ke email [email protected].

• •Faktur Pajak hanya akan diterbitkan untuk bulan berjalan paling lambat 2 minggu setelah pembayaran diterima.
• •Jetorbit tidak dapat melayani permintaan penerbitan atau revisi Faktur Pajak yang diajukan untuk transaksi pada bulan-bulan sebelumnya (backdate) atau apabila data NPWP baru diunggah setelah invoice berstatus lunas.

3. Perpajakan pada Pengembalian Dana (Refund)

Apabila pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana (refund) berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana Jetorbit, maka nilai yang akan dikembalikan adalah nominal layanan beserta PPN yang sebelumnya telah dibayarkan untuk invoice tersebut. Bagi pelanggan yang telah menerima Faktur Pajak atas transaksi tersebut, pelanggan (khususnya wajib pajak badan) wajib menerbitkan dokumen Nota Retur pajak dan mengirimkannya kepada pihak Jetorbit agar proses refund dapat diselesaikan secara sah menurut ketentuan administrasi pajak.

4. Program Afiliasi, Komisi, dan Pajak Penghasilan (PPh)

Setiap komisi yang diperoleh melalui program afiliasi Jetorbit diklasifikasikan sebagai pendapatan/penghasilan dan merupakan objek Pajak Penghasilan (PPh).

• •Pemotongan Pajak: Jetorbit akan melakukan pemotongan pajak penghasilan (seperti PPh 21 untuk wajib pajak orang pribadi atau PPh 23 untuk wajib pajak badan) dari total nominal komisi afiliasi sebelum dana tersebut dicairkan (payout) ke rekening mitra afiliasi.
• •Pemotongan PPh 23: Bagi pelanggan yang berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP) dapat melakukan pemotongan sebesar 2% atas layanan kami kecuali domain, Lisensi, dan SSL karena tidak berhubungan langsung dengan “jasa pembuatan dan/atau pengelolaan website” yang diamanatkan oleh Permen Keuangan No. 141/PMK.03/201. Pelanggan diwajibkan untuk mengirimkan Bukti Potong PPh Pasal 23 terlebih dahulu melalui email [email protected] sebelum invoice diproses.
• •Kewajiban NPWP: Mitra afiliasi diwajibkan melampirkan informasi NPWP. Apabila mitra tidak melampirkan NPWP yang valid, maka Jetorbit diwajibkan oleh undang-undang untuk mengenakan tarif pemotongan PPh yang lebih tinggi (tarif non-NPWP). Bukti potong pajak dapat diberikan kepada mitra berdasarkan permintaan.
• •Batas Waktu Pencairan & Saldo Akun: Apabila komisi afiliasi telah memenuhi batas minimal pencairan namun tidak dicairkan oleh pengguna selama 60 hari berturut-turut, maka komisi tersebut akan secara otomatis dialihkan menjadi saldo akun (kredit/deposit). Dari saldo akun tersebut, pengguna tetap dapat menggunakannya untuk membeli layanan atau produk Jetorbit, namun saldo tersebut tidak dapat lagi diajukan untuk pencairan tunai ke rekening bank.

5. Kepatuhan Hukum

Jetorbit tunduk dan patuh sepenuhnya terhadap peraturan perundang-undangan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Kementerian Keuangan Republik Indonesia. Jetorbit berhak melakukan penyesuaian pada aturan ini sewaktu-waktu apabila terdapat perubahan regulasi tarif atau kebijakan pajak dari pemerintah.

1. 1.Semua pembayaran yang telah dilakukan oleh Pelanggan dianggap final, kecuali dinyatakan lain secara tertulis dalam ketentuan ini.
2. 2.Refund hanya dapat diproses apabila memenuhi syarat dan ketentuan yang tercantum pada kebijakan refund ini.
3. 3.Refund tidak berlaku, untuk layanan yang telah dilakukan perpanjangan (renewal) termasuk: Hosting (semua tipe), Domain, Cloud, Dedicated Server, SSL, Managed Service dan Website.

8.1 Peraturan Pengembalian Dana (Refund) Terkait Klaim Garansi

Fasilitas Garansi 30 Hari berlaku pada Cloud Hosting (seri Lite, Pro dan Max), Reseller Hosting dan Email Hosting.

Tidak berlaku untuk Dedicated Server, Cloud VPS dan VPS Managed dan domain.

Klaim garansi berlaku jika :

1. 1.Uptime website anda kurang dari 99,9% selama 1 bulan (di hitung efektif dari tanggal 1 hingga 30/31 setiap bulannya) dengan menggunakan monitoring https://uptime.jetorbit.com/
2. 2.Layanan atau produk yang anda dapatkan tidak sesuai dengan apa yang Jetorbit iklankan atau informasikan di setiap iklan/banner/halaman/posting.

Kami berhak membatalkan klaim garansi jika :

1. 1.Melewati 30 hari masa klaim garansi yang dihitung mulai dari pengaktifan order/layanan.
2. 2.Pengguna melakukan abuse sesuai ketentuan AUP.
3. 3.Pengguna memiliki alasan tersendiri tanpa bukti yang kuat.

8.2 Peraturan Pengembalian Dana Terkait Kesalahan Nominal Transfer Atau Lebih Transfer

• •Kelebihan pembayaran terkait kode unik pada sistem konfirmasi otomatis, akan dikembalikan ke akun pelanggan sebagai saldo deposit secara otomatis.
• •Kelebihan pembayaran secara disengaja maupun tidak sengaja hanya akan dikembalikan ke saldo akun pelanggan.
• •Pengembalian dana hanya berlaku untuk minimal Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah) dan untuk nominal dibawah itu akan kembalikan dalam bentuk saldo di akun pelanggan.
• •Pengembalian dana karena kesalahan transfer oleh pelanggan diatas minimal Rp 100.000 akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 25.000
• •Pengembalian dana harus sesuai dengan nama rekening Bank pengirim. Jika nama pemilik rekening tidak sama, proses pengembalian dana akan kami batalkan dan masuk dalam saldo pelanggan.

Trial tersedia hanya jika kami memberikan infonya di halaman produk.

Aktivasi Trial WordPress Hosting hanya berlaku untuk dan dengan syarat sebagai berikut :

1. 1.Memiliki domain aktif. Jika belum memilikinya, silahkan lakukan order domain
2. 2.Mengarahkan domain ke nameserver Jetorbit sesuai informasi hosting yang dikirimkan melalui Email
3. 3.Trial berlaku untuk 1x per akun.
4. 4.Kami berhak untuk tidak mengaktifkan trial jika kami temukan duplikat akun atau domain di layanan anda yang sudah aktif sebelumnya.

Setiap promo dan diskon yang berjalan memiliki masa berlaku nya dengan lama waktu dan syarat ada di detail penjelasan setiap promo/diskon tersebut.

Bagi pelanggan yang telah memiliki order aktif, tidak dapat melakukan klaim promo/diskon yang sedang berjalan.

11.1 Sistem

Afiliasi adalah sistem bagi hasil komisi dimana anda mendapatkan komisi saat ada pengguna yang melakukan pembelian melalui link afiliasi anda.

11.2 Perihal Pencairan Komisi

• •Komisi dapat dicairkan dalam setelah melalui 7 hari masa konsolidasi, selama masa ini kami akan mereview akun afiliasi anda.
• •Setelahnya anda dapat mengajukan pencairan komisi melalui client area Jetorbit. Lama waktu pencairan komisi adalah 1-5 hari jam kerja.
• •Komisi dapat dicairkan maksimal 60 hari setelah masa konsolidasi usai.
• •Komisi dapat dicairkan jika layanan pelanggan yang mendaftar melalui anda masih berstatus aktif dalam kurun 60 hari ini.
• •Komisi akan menjadi saldo pada akun jika telah melewati 60 hari masa pencairan (withdrawal) dan dapat digunakan untuk pembelian layanan Jetorbit

11.3 Ketentuan Afiliasi

• •Link afiliasi dan banner bisa anda pasarkan/pasang di berbagai macam media.
• •Dilarang untuk melakukan order dengan link afiliasi sendiri.
• •Dilarang untuk memasarkan/memasang di media yang melanggar hukum NKRI seperti situs judi, porn0, asusila, obat terlarang dan sejenisnya.
• •Dilarang menggunakan teknik spam dalam melakukan promosi.
• •Anda dapat menggunakan promosi melalui iklan berbayar.

Jetorbit memproses data pribadi pelanggan sesuai Kebijakan Privasi Jetorbit dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Persetujuan atas pemrosesan data pribadi diminta secara terpisah dan eksplisit melalui kotak persetujuan pada formulir pendaftaran, bukan dianggap diberikan hanya karena Anda menyetujui Aturan Layanan ini.

Kebijakan Privasi menjelaskan data yang dikumpulkan, tujuan dan dasar pemrosesannya, pihak yang menerimanya, jangka waktu penyimpanannya, serta cara Anda menggunakan hak sebagai subjek data pribadi.

12.1 Penyimpanan Data Setelah Layanan Berakhir

• •Konten layanan (file, database, email) beserta backup dihapus saat layanan diakhiri sesuai pasal 3.2.
• •Data akun disimpan hingga 2 tahun sejak layanan terakhir berakhir, lalu dihapus atau dianonimkan.
• •Invoice dan dokumen perpajakan disimpan 10 tahun sesuai kewajiban perpajakan.

12.2 Data Pribadi di Dalam Layanan Anda

Untuk data pribadi orang lain yang Anda simpan atau proses di hosting, VPS atau email Anda, misalnya data pengunjung atau pelanggan website Anda, Anda adalah pengendali data pribadi dan bertanggung jawab memenuhi kewajiban UU PDP terhadap pemilik data tersebut. Jetorbit memproses konten itu sebatas menyimpan dan menjalankan layanan sesuai perintah Anda.