Sebelumnya kami sudah menyampaikan terkait tahap pertimbangan ecommerce sales funnel. Kali ini kami akan menyampaikan tahap pembelian ecommerce sales funnel. Yuk baca Cara Meningkatkan Tahap Pembelian Ecommerce Sales Funnel Anda

Meskipun dinamika berbeda dalam ecommerce, masih ada beberapa kebenaran untuk keluar dari jalan pelanggan begitu mereka memutuskan untuk membeli. Untuk melakukan itu, kami sarankan Anda membuat pengalaman checkout yang bebas gesekan (friction-free).

Membuat Pengalaman Checkout Friction-free

Gesekan (friction) terjadi di checkout karena berbagai alasan. Biasanya, sekitar 50% pelanggan meninggalkan keranjang mereka karena harga tersembunyi (tidak ditunjukkan terkait biaya pengiriman) sedangkan sekitar seperlima dari total pelanggan meninggalkan situs karena proses checkout terlalu lama dan rumit.

Ditambah lagi, hampir seperempat orang yang meninggalkan situs Anda melakukannya karena proses checkoutnya buruk. Hal tersebut dikarenakan masalah teknis.

Mungkin perlu beberapa usaha untuk menemukan cara terbaik bagi perusahaan Anda untuk menciptakan proses friction-checkout. Berikut ini merupakan beberapa petunjuk umum yang dapat Anda gunakan:

1. Kurangi jumlah form fields. Anda hanya perlu minta informasi yang relevan dengan pembelian. Jangan sampai informasi yang Anda butuhkan berlebihan sehingga membuat pelanggan frustrasi atau kehabisan waktu ketika mencoba menyelesaikan pembelian.
2. Jangan ada kejutan setelah pelanggan memulai proses checkout. Setiap biaya pengiriman tambahan atau biaya harus atau bahkan waktu tunggu (lead times) harus dikomunikasikan kepada pelanggan sebelum mereka mulai mengisi kolom formulir Anda.

Cara Meningkatkan Tahap Retensi Ecommerce Sales Funnel Anda

Kesalahan pemula adalah meremehkan pelanggan yang ada. Hal tersebut mungkin dikarenakan begitu banyak pemasaran tentang peningkatan kesadaran merek (brand awareness). Mungkin pemasar jenuh dengan iklan media sosial yang mempromosikan band-band baru atau bisa jadi kita hanya suka berpikir dalam istilah “new” daripada “established.”

Akan tetapi, ketika bisnis Anda tumbuh, Anda akan melihat bagian yang lebih besar dari penjualan harian Anda dilakukan oleh yang sudah mapan atau pelanggan yang kembali.

Untuk meningkatkan retensi pelanggan, Anda bisa melakukan 2 hal berikut:

• Meminta pelanggan untuk membuat akun

Meskipun Anda ingin berhati-hati agar tidak memperlambat proses checkout ke titik yang mana Anda melihat peningkatan pengabaian keranjang, Anda tetap ingin mendorong pelanggan Anda untuk membuat akun di situs Anda.

• Menerapkan penjualan, cross-sell, dan add ons

Email marketing yang efektif adalah tentang melanjutkan percakapan antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda. Hal ini adalah strategi pemasaran digital yang sangat memungkinkan. Faktanya, hampir 60% pemasar mengatakan email marketing adalah sumber ROI terbesar mereka.

Apa yang Anda lakukan secara efektif adalah menjangkau pelanggan yang Anda kenal memiliki minat pada perusahaan Anda dan membuat rekomendasi yang ditargetkan dan spesifik berdasarkan riwayat transaksi mereka sebelumnya.

Anda dapat mengirim email kepada pelanggan Anda dengan alasan apapun, tetapi kami menyukainya karena relevan dengan perjalanan pribadi pelanggan dengan produk Anda. Namun email tidak perlu dikirim segera setelah pesanan dilakukan.

Hosting murah bisa didapatkan di Jetorbit tanpa mengurangi kualitas. Jetorbit selalu mengedepankan rasa puas klien dan tercapainya tujuan serta kesuksesan dari website yang ada di dalam Jetorbit. Berbagai macam pilihan web hosting berkualitas bisa Anda coba. Selain itu, kami juga menyediakan VPS dan bisa Anda cek di sini.