Aturan Layanan Jetorbit.com
TOS, AUP, SLA
Term Of Service
1. Lingkup
Jetorbit (Jetorbit.com) selaku bagian dari PT Jetorbit Teknologi Indonesia adalah penyedia Hosting dan Domain serta menyediakan turunannya dengan lingkup infrastruktur seperti Email, VPS/Cloud VPS, Dedicated Server maupun Sertifikat SSL.
Kami bertanggung jawab pada hosting dan domain yang termasuk didalamnya adalah tingkat kestabilan dan kehandalan (uptime & reliability), Keamanan (virus, spam, malware, database, email) dan Aksesibilitas ke hosting(website) dan domain.
Kami tidak bertanggung jawab pada konten/script/kode yang anda buat, anda ubah, anda upload yang menyebabkan terjadinya kerusakan atau error pada website ataupun akses ke website. Hal ini adalah tanggung jawab Anda secara penuh.
2. Layanan Hosting
Jetorbit memiliki layanan berupa pendaftaran/pengaktifan web hosting, domain dan SSL serta layanan tambahan (addon). Layanan web hosting terbagi menjadi hosting bisnis dan personal, reseller hosting, wordpress hosting, pendaftaran/perpanjangan/transfer domain, vps cloud, google suite, email premium, spamexpert email dan layanan tambahan berupa upgrade/downgrade paket hosting dan migrasi antar lokasi server.
Akun hosting mendapatkan backup sebanyak 1x setiap minggunya dengan retensi atau penyimpanan backup sebanyak 4x disetiap akun. Akun hosting dalam kondisi suspend tidak mendapatkan fitur backup.
Backup pada data (file, email database dan isi dari hosting) sepenuhnya adalah tanggung jawab utama klien. Jetorbit sebagai fasilitator hosting menyediakan backup sebagai metode sekunder.
2.1 Layanan Hosting Unlimited
Jetorbit menyediakan layanan hosting unlimited. Layanan ini memiliki bilangan inode sebesar 250.000. Pada akun layanan hosting unlimited, akan dilakukan backup hingga maksimal 10GB penggunaan total. Jika total ruang penyimpanan melebihi 10GB maka kelebihannya tidak akan dilakukan backup.
2.1.1 Penggunaan Sumber Daya Hosting Unlimited
Pada hakikatnya penggunaan sumber daya seperti CPU dan RAM pada layanan hosting unlimited tetap terbatas. Akun hosting unlimited tidak dapat digunakan sebagai tempat penyimpanan file besar dengan ukuran per-filenya maksimal adalah 100MB. Layanan tidak dapat digunakan untuk hal seperti streaming, hot backup, torrent. Akun hosting yang menggunakan sumber daya up to 90% dalam jangka waktu hingga 60 menit akan kami inspeksi dan lakukan tindakan suspensi hingga pemilik akun menghubungi.
2.1 Layanan Jetvm (Managed VPS Cloud)
Setiap layanan pada produk Jetvm (Managed VPS Cloud) bersifat managed atau kami kelola dengan syarat tetap menggunakan panel. Panel minimal yang digunakan adalah Vestacp atau Hestiacp (gratis). Penggunaan layanan Jetvm tanpa panel VPS tersebut(gratis atau berbayar [addon]) tidak mendapatkan layanan managed (kami kelola).
2.1.1 Layanan Dedicated Server
Pada layanan dedicated server, setiap server bersifat unmanaged atau dalam arti lain tidak kami managed. Pengaturan, setting, installasi, kesalahan (error) dan segala aktivitas dalam dedicated server adalah tanggung jawab pengguna.
Layanan dedicated server menyediakan addon jasa managed yang bisa anda lakukan order saat pembelian pertama. Layanan managed ini sama dengan poin 2.1 diatas.
Layanan managed yang di order setelah dedicated server anda gunakan, akan dilakukan installasi ulang dahulu (dengan persetujuan pengguna).
2.2 Pengaktifan Layanan
Jetorbit akan melakukan aktifasi layanan sesaat setelah menerima pembayaran dan atau konfirmasi pembayaran. Proses pengaktifan layanan adalah berkisar 1 menit hingga 30 menit setelah kami menerima pesan konfirmasi dan atau setelah jam kerja kami. Proses pengaktifan akan tetap berkaitan dengan AUP terlampir, jika pihak konsumen melanggar AUP tersebut, layanan tidak akan diaktifkan. Jikapun konsumen telah melakukan pembayaran terkait layanan yang melanggar AUP, Jetorbit akan melakukan pengembalian dana secara penuh.
2.3 Penangguhan Layanan (Suspend)
Proses penangguhan dilakukan ketika anda belum melakukan pembayaran untuk melakukan perpanjangan layanan.
Jetorbit akan melakukan pengangguhan secara otomatis pada layanan hosting 1 hari setelah anda melewati jatuh tempo pembayaran. Penangguhan ini berwujud tidak bisa diaksesnya website anda secara normal dengan mengubahnya menjadi halaman penangguhan (suspend). Penangguhan ini juga berlaku untuk produk cloud Jetvm.
2.4 Pengkahiran Layanan (Terminate)
Jetorbit akan melakukan pengakhiran layanan (terminate) pada layanan hosting 30 hari setelah anda melewati jatuh tempo pembayaran. Pengakhiran layanan hosting ini berwujud penghapusan data akun hosting termasuk file dan database beserta backup.
2.4.1 Pengakhiran Layanan (Terminate) Pada Layanan Cloud Jetvm dan Dedicated Server
Jetorbit berhak melakukan penghapusan layanan/terminate/pengakhiran layanan jika dalam waktu 5 hari setelah jatuh tempo tidak ada pembayaran yang dilakukan atau dikonfirmasikan kepada kami. Kami tidak bertanggung jawab pada isi dari Cloud VPS yang ada karena ini sepenuhnya adalah kewajiban anda untuk melindungi/melakukan duplikasi/backup untuk keamanan data karena penghapusan.
3. Domain
Layanan domain akan tunduk pada peraturan otoritas tertinggi ICANN dan PANDI. Ini berarti proses pembelian, penangguhan, perpanjangan (renewal), pengembalian domain (restore) akan langsung berkaitan dengan peraturan yang berwenang.
3.2 Penangguhan Domain
Anda dapat melakukan perpanjangan pengaktifan domain yang melewati batas jatuh tempo pembayaran dengan maksimal hingga 30 hari setelah jatuh tempo. Jika melewati 30-45 hari, maka domain akan masuk dalam masa Grace Period. Dalam masa ini, domain anda dapat diperpanjang (restore) dengan biaya 10x lipat harga normal. Grace Period ini akan berlangsung 30 hari. Setelah melewati Grace Period, maka domain akan masuk ke masa Delete selama 5 hari. Setelah melewati masa Delete, domain akan bisa didaftarkan kembali.
4. Penagihan
Semua layanan pada Jetorbit termasuk hosting, reseller hosting, wordpress hosting dan domain akan otomatis ditagihkan pertama kalinya pada 10 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Pada 3 hari sebelum, 1 hari sesudah, 3 hari sesudah dan 5 hari sesudah tanggal jatuh tempo akan dikirimkan kembali email dan sms pengingat pembayaran tagihan.
Proses penagihan ini akan dikirimkan melalui email aktif yang terdaftar serta SMS pada nomer yang terdaftar dan mengaktifkan fitur pengiriman sms di client area.
Kami tidak bertanggung jawab jika penagihan yang terkirim secara otomatis tidak bisa anda dapatkan terkait adanya kesalahan data email atau nomer sms yang anda daftarkan di sistem kami, yang menyebabkan layanan anda ditangguhkan (suspend) atau diakhiri (terminate). Untuk menghindari hal ini, maka dengan itu anda wajib memasukkan data email dan nomer sms yang aktif.
Kami meniadakan denda keterlambatan untuk pembayaran untuk hosting. Anda bisa melunasi penagihan yang ada dengan maksimal 30 hari setelah jatuh tempo (merujuk poin 2.3 dan 2.4 diatas)
5. Bantuan (support)
Layanan bantuan berhak anda dapatkan untuk semua klien yang memiliki layanan aktif (termasuk jetvm) pada domain dan hosting.
Layanan bantuan hanya berlaku pada jam 05:00 (WIB) – 22:00 (WIB)
Hal-hal yang termasuk dalam layanan bantuan adalah :
- Mengatasi website tidak bisa diakses. Anda bisa juga membaca artikel kami terkait ini disini
- Bantuan migrasi hosting dan atau domain dari penyedia luar.
- Bantuan setup(installasi) awal hingga website/hosting/domain anda online
- Bantuan dalam scan virus berdasarkan permintaan.
Proses dalam penanganan layanan bantuan diberikan dan dikerjakan dalam kurun waktu 1×24 jam melalui tiket yang bisa anda layangkan melalui : https://jto.us/bantuan
6. Peraturan Pengembalian Dana (Refund)
Fasilitas Garansi 30 Hari berlaku pada Personal Hosting, Bisnis Hosting, WordPress Hosting, Reseller Hosting dan Unlimited Hosting.
Tidak berlaku untuk Dedicated Server, Cloud VPS (Jetvm) dan domain.
Klaim garansi berlaku jika :
- Uptime website anda kurang dari 99,9% selama 1 bulan (di hitung efektif dari tanggal 1 hingga 30/31 setiap bulannya) dengan menggunakan monitoring uptimerobot.com
- Layanan atau produk yang anda dapatkan tidak sesuai dengan apa yang Jetorbit iklankan atau informasikan di setiap iklan/banner/halaman/posting.
Kami berhak membatalkan klaim garansi jika :
- Melewati 30 hari masa klaim garansi yang dihitung mulai dari pengaktifan order/layanan.
- Pengguna melakukan abuse sesuai ketentuan AUP.
- Pengguna memiliki alasan tersendiri tanpa bukti yang kuat.
Klaim garansi dilayangkan melalui tiket di https://jto.us/billing
7. Trial
Trial tersedia hanya jika kami memberikan infonya di halaman produk.
Aktivasi Trial WordPress Hosting hanya berlaku untuk dan dengan syarat sebagai berikut :
- Memiliki domain aktif. Jika belum memilikinya, silahkan lakukan order domain
- Mengarahkan domain ke nameserver Jetorbit sesuai informasi hosting yang dikirimkan melalui Email
- Trial berlaku untuk 1x per akun.
- Kami berhak untuk tidak mengaktifkan trial jika kami temukan duplikat akun atau domain di layanan anda yang sudah aktif sebelumnya.
Bagi pelanggan yang telah memiliki order aktif, tidak dapat melakukan klaim promo/diskon yang sedang berjalan.
AUP (Acceptable Usage Policy)
Bertujuan untuk mengatur kebijakan penggunaan fasilitas Jetorbit yang termasuk dalam layanan yang digunakan pelanggan.
Konten Website
Pelanggan Jetorbit dilarang untuk memuat website yang memiliki unsure atau berhubungan dengan:
- SARA, P0rngrafi, Penghinaan dan Keasusilaan Umum
- Hal – hal yang dapat menimbulkan teror, keresahan, dan perselisihan suatu kelompok
- Hal – hal yang mengandung unsure hak cipta tanpa seizin pemilik asli.
- Hal – hal yang berkaitan dengan MALWARE, PHISING Site, Fraud, Penipuan, Ponzy scheme, Pyramid scheme, Perjudian, Togel, Lottery/Gambling.
- Hal – hal yang dilarang oleh pihak ISP atau Datacenter.
- Penggunaan Script/Tema/Template/Themes dan atau Plugin/Addon/Module yang menyebabkan adanya malware atau virus.
Jika pelanggaran ini terjadi, baik anda menggunakannya di layanan yang telah aktif maupun telah melakukan pembayaran (tanpa membaca aturan) maka akun hosting akan kami Suspend (pemberhentian sementara) secara langsung, anda harus menhubungi kami untuk pengaktifan kembali. Kami waktu 3×24 jam untuk Anda menghubungi kami. Jika tidak ada kontak dari anda dalam kurun waktu 3×24 jam, konten dan akun hosting akan kami terminasi(hapus).
Akun Hosting
Pelanggan Jetorbit dilarang menyalah gunakan akun hosting untuk hal sebagai berikut :
- SPAM, kami sangat mengambil tegas untuk pengiriman email missal ini. Setiap pelanggan yang melakukan spam akan kami beri peringatan, dan jika terus berlanjut, maka akun pelanggan berhak kami lakukan suspend.
- Memasang BOT IRC, PsyBNC dan script yang berhubungan dengan IRC
- Memasang Proxy, Web Proxy dan script proxy lainnya.
- Melakukan penyerangan terhadap sistem dan jaringan.
- Menggunakan aplikasi peer to peer.
- Menggunakan aplikasi streaming baik video maupun audio.
- Menggunakan untuk kegiatan file/image/video sharing.
Sumber Daya Hosting
Pelanggan dilarang untuk menggunakan resource berupa CPU, RAM dan Penyimpanan secara berlebihan dan termasuk menggunakan fungsi seperti :
- Cron jobs minimal 10 menit. Pengaturan kurang dari 10 menit akan menyebabkan banyak proses terjadi dan akan kami set kembali ke 10 menit.
- Load query MySQL yang tinggi melebihi 70%
- Pelanggan yang melewati batasnya akan kami beri 3 kali peringatan, jika dalam kurun waktu 1×24 jam tidak ada tanggapan, maka kami berhak mematikan sementara akun hosting pelanggan.
Service Level Agreement
SLA ( Service Level Aggrement) yang ada hanya berlaku antara lain adalah pihak Jetorbit dengan pelanggannya. Pelanggan yang secara tidak langsung menggunakan jasa atau layanan dari Jetorbit dan tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak memiliki hak untuk mendapatkan SLA ini.
Garansi Uptime Konektivitas dan Server Jetorbit
Jetorbit memberikan jaminan konektivitas pada server yang kami gunakan sebesar 99,9 % uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang akan atau sebelumnya telah diumunkan melalui https://www.jetorbit.com atau pada akun twitter dan facebook Jetorbit. Pada server kami di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai jaringan backbone internasional. Untuk tetap menjaga performa server, maka maintenance akan dilakukan rutin pada Jumat malam dan Sabtu malam. Selama proses maintenance ada kemungkinan server akan di reboot tanpa notifikasi. Kegagalan terhadap konektivitas terhadap website pelanggan oleh Jetorbit akibat jaringan dapat diklaim jika berlangsung melebihi 1% dalam 1 bulan dan terjadi dalam satu waktu, dan tidak diakumulasikan.
Jaminan Keamanan Data pada Jetorbit
Jetorbit memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file, database dan email selama resiko terhadap keamanan tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Resiko dari pelanggan antara lain :
- Pencurian informasi atas akses akun hosting yang meliputi berbagai macam informasi didalamnya akibat pelanggan. Akibatnya seperti : lupa logout dari akses internet public (warnet atau hotspot), virus, keylogger dan worm.
- Menyimpan file atau script yang tidak aman atau memiliki bug yang disimpan pada file hosting akun pelanggan.
Klaim Atas Kegagalan Jaminan Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat pelanggan klaim dalam waktu maksimal 5 hari setelah terjadinya kegagalan/gangguan. Klaim tersebut harus disertai bukti antara lain ping dan traceroute yang ditujukan ke domain pelanggan sehingga pihak kami dapat melakukan pengecekan ulang. Klaim tersebut akan kami tolak apabila terjadinya gangguan disebabkan oleh pihak lain yang berada diluar tanggung jawab Jetorbit termasuk dan tidak terbatas didalamnya :
- Gangguan koneksi pada ISP atau internet pelanggan. Gangguan ini termasuk diantaranya : koneksi putus, hilang sinyal, kerusakan pada perangkat/modem dan terganggunya line ISP.
- Gangguan pada komputer pelanggan yang menyebabkan tidak bisa terhubungnya ke domain yang bersangkutan.
Apabila klaim yang diajukan oleh pelanggan diterima dan cocok dengan data, maka Jetorbit wajib mengembalikan biaya hosting 1 bulang penuh dalam bentuk uang dan penambahan hosting 1 bulan atas kompensasi yang berlaku. Klaim jaminan ini otomatis dibatalkan jika :
- Akun hosting pelanggan melanggar Aturan Layanan ini atau biasa dikenal AUP (Acceptable Usage Policy)
- Akun hosting pelanggan telah dihapus atau suspend.
Lain Lain
Semua layanan kami terdapat sebuah tim yang terbentuk dari kumpulan orang yang bekerja menyajikan pelayanan dan standar kualitas produk.
Kami tetap lah manusia, yang tetap memiliki batasan. Oleh sebab itu, kami tidak menerima kata kasar, makian atau caci maki yang dilemparkan kepada kami baik dalam bentuk chat web, email, telpon, tiket sistem maupun chat whatsapp.
Bagi anda yang melakukan ini, semua komunikasi yang anda sampaikan tidak akan kami tanggapi dalam 7×24 jam, dan resolusi masalah anda akan kami tanggapi setelahnya. Anda sopan, kami segan.
Terupdate pada 27 Oktober 2020
