Aturan Layanan

Aturan Layanan Jetorbit

AUP (Acceptable Usage Policy) bertujuan untuk mengatur kebijakan penggunaan fasilitas Jetorbit yang termasuk dalam layanan yang digunakan pelanggan. Konten Website Pelanggan Jetorbit dilarang untuk memuat website yang memiliki unsure atau berhubungan dengan:

  1. SARA, Pornografi, Penghinaan dan Keasusilaan Umum
  2. Hal – hal yang dapat menimbulkan teror, keresahan, dan perselisihan suatu kelompok
  3. Hal – hal yang mengandung unsure hak cipta tanpa seizing pemilik asli.
  4. Hal – hal yang berkaitan dengan Fraud, Penipuan, Ponzy scheme, Pyramid scheme, Perjudian, Lottery/Gambling.
  5. Hal – hal yang dilarang oleh pihak ISP atau Datacenter.

Akun Hosting Pelanggan Jetorbit dilarang menyalah gunakan akun hosting untuk hal sebagai berikut :

  1. SPAM, kami sangat mengambil tegas untuk pengiriman email missal ini. Setiap pelanggan yang melakukan spam akan kami beri peringatan, dan jika terus berlanjut, maaf tidak ada toleransi, akun pelanggan kami suspend.
  2. Memasang BOT IRC, PsyBNC dan script yang berhubungan dengan IRC
  3. Memasang Proxy, Web Proxy dan script proxy lainnya.
  4. Melakukan penyerangan terhadap sistem dan jaringan.
  5. Menggunakan aplikasi peer to peer.
  6. Menggunakan aplikasi streaming baik video maupun audio.
  7. Menggunakan untuk kegiatan file/image/video sharing.

Resource Hosting Pelanggan dilarang untuk menggunakan resource berupa CPU, RAM dan Penyimpanan secara berlebihan dan termasuk menggunakan fungsi seperti :

  • Cron job dengan interval dibawah 60 menit.
  • Load query MySQL yang tinggi melebihi 70%

Pelanggan yang melewati batasnya akan kami beri 3 kali peringatan, jika dalam kurun waktu 1×24 jam tidak ada tanggapan, maka kami berhak mematikan sementara akun hosting pelanggan.

Service Level Agreement

SLA ( Service Level Aggrement) yang ada hanya berlaku antara lain adalah pihak Jetorbit dengan pelanggannya. Pelanggan yang secara tidak langsung menggunakan jasa atau layanan dari Jetorbit dan tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak memiliki hak untuk mendapatkan SLA ini. Jaminan / Garansi Uptime Konektivitas dan Server Jetorbit memberikan  jaminan konektivitas pada server yang kami gunakan sebesar 99,99 % uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang akan atau sebelumnya telah diumunkan melalui https://www.jetorbit.com atau pada akun twitter dan facebook Jetorbit. Pada server kami di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai jaringan backbone internasional. Untuk tetap menjaga performa server, maka maintenance akan dilakukan rutin pada Jumat malam dan Sabtu malam. Selama proses maintenance ada kemungkinan server akan di reboot tanpa notifikasi. Kegagalan terhadap konektivitas terhadap website pelanggan oleh Jetorbit akibat jaringan dapat diklaim jika berlangsung melebihi 1% dalam 1 bulan dan terjadi dalam satu waktu, dan tidak diakumulasikan. Jaminan Keamanan Data pada Jetorbit Hosting Service Jetorbit memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file, database dan email selama resiko terhadap keamanan tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Resiko dari pelanggan antara lain :

  • Pencurian informasi atas akses akun hosting yang meliputi berbagai macam informasi didalamnya akibat pelanggan. Akibatnya seperti : lupa logout dari akses internet public (warnet atau hotspot), virus, keylogger dan worm.
  • Menyimpan file atau script yang tidak aman atau memiliki bug yang disimpan pada file hosting akun pelanggan.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat pelanggan klaim dalam waktu maksimal 5 hari setelah terjadinya kegagalan/gangguan. Klaim tersebut harus disertai bukti antara lain ping dan traceroute yang ditujukan ke domain pelanggan sehingga pihak kami dapat melakukan pengecekan ulang. Klaim tersebut akan kami tolak apabila terjadinya gangguan disebabkan oleh pihak lain yang berada diluar tanggung jawab Jetorbit termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

  • Gangguan koneksi pada ISP atau internet pelanggan. Gangguan ini termasuk diantaranya : koneksi putus, hilang sinyal, kerusakan pada perangkat/modem dan terganggunya line ISP.
  • Gangguan pada komputer pelanggan yang menyebabkan tidak bisa terhubungnya ke domain yang bersangkutan.

Apabila klaim yang diajukan oleh pelanggan diterima dan cocok dengan data, maka Jetorbit wajib mengembalikan biaya hosting 1 bulang penuh dalam bentuk uang dan penambahan hosting 1 bulan atas kompensasi yang berlaku. Klaim jaminan ini otomatis dibatalkan jika :

  • Akun hosting pelanggan melanggar Aturan Layanan ini atau biasa dikenal AUP (Acceptable Usage Policy)
  • Akun hosting pelanggan telah dihapus atau suspend.