Mau Mempertahankan Pelanggan Anda? Yuk Aplikasikan 7+ Cara Jitunya!

Kalian ingin mempertahankan pelanggan bisnis kalian untuk jangka panjang? Tentu iya dongs! Nah, makanya kalian kudu tahu cara membangun loyalitas konsumen. Okay, tak usah pakai lama, langsung simak Mau Mempertahankan Pelanggan Anda? Yuk Aplikasikan 7+ Cara Jitunya!

7+ Cara Jitu Mempertahankan Pelanggan

Berikut ini beberapa cara mempertahankan pelanggan agar mereka setia membeli produk kalian:

1. Menyediakan Produk Berkualitas

Menyediakan produk yang berkualitas adalah strategi kunci dalam cara mempertahankan pelanggan. Sebab, pelanggan senang jika mendapatkan kualitas produk yang sepadan dengan uang yang mereka belanjakan.

Produk berkualitas tinggi bisa menciptakan kepuasan sekaligus membangun brand awareness.

FYI, cara menyediakan produk berkualitaas adalah kalian harus memastikan hanya menggunakan bahan baku terbaik. Selain itu, pengujian kualitas yang ketat juga bisa membantu mengidentifikasi serta mengatasi masalah sebelum produk sampai ke konsumen. Oia, lakukan inovasi dalam produk juga ya sehingga layanan kalian tetap relevan dan menarik bagi pelanggan.

2. Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Layanan pelanggan yang baik akan membuat konsumen merasa dihargai. Setuju, kan?

Cara untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah dengan memiliki karyawan yang ramah, profesional, dan selalu siap membantu. Nah, kalian juga kudu memastikan bahwa pelanggan bisa menghubungi tim customer service kalian dengan mudah. 

3. Menyediakan Website yang Aktif

Anyway, kalian sudah menyediakan website kah bagi bisnis kalian? Karena, website merupakan salah satu alat utama untuk berinteraksi dengan pelanggan di era digital ini.

Melalui website, pelanggan bisa dengan mudah mencari informasi lengkap mengenai produk dan layanan kalian, termasuk informasi produk atau jasa baru, hingga diskon dan promo. 

Bahkan kalian juga bisa memasang formulir kontak dan layanan chat online sehingga pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan memberi feedback dengan lebih cepat.

4. Membangun Komunikasi yang Rutin

Cara selanjutnya adalah membangun komunikasi yang rutin. Komunikasi yang teratur menunjukkan bahwa pihak kalian memang peduli pada pelanggan setia dan ingin selalu berinteraksi dengan mereka.

Cara untuk melakukan hal tersebut adalah dengan mengirimkan email, pesan teks, atau membuat konten sosial media secara berkala yang berisi informasi terbaru tentang produk atau layanan kalian, promosi eksklusif, atau tips yang bermanfaat.

5. Mendegarkan Feedback Pelanggan

Mendengarkan feedback pelanggan merupakan ncara mempertahankan pelanggan yang efektif. Why? Sebab, hal ini akan memberi wawasan berharga untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa sesuai kebutuhan pelanggan.

Memfasilitasi berbagai cara bagi pelanggan untuk memberikan feedback, seperti survei, formulir di website, atau komunikasi langsung, memungkinkan untuk memperbaiki produk dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Tentunya kalian juga perlu menangani keluhan dan melakukan follow up konsumen. Hal ini menunjukkan keseriusan pihak kalian dalam menyelesaikan kendala pelanggan.

6. Menyediakan Program Loyalitas

Program loyalitas adalah program yang dirancang perusahaan untuk mendorong pelanggan agar tetap belanja dan setia kepada merek tertentu. Biasanya, loyalty program menawarkan diskon, poin loyalitas, hingga hadiah eksklusif.

Tujuan dari program loyalitas adalah meningkatkan customer retention, memotivasi pelanggan untuk berbelanja lebih sering, dan membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek atau bisnis. 

Program loyalitas membantu meningkatkan pendapatan bisnis, mengurangi churn rate (pelanggan yang beralih ke pesaing), dan menciptakan komunitas pelanggan yang setia dalam jangka panjang.

7. Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Kalian sudah tahu kah bahwa personalized marketing adalah cara mempertahankan pelanggan yang cukup bagus? Pendekatan ini mengharuskan bisnis untuk mencoba memahami apa yang disukai setiap pelanggan lalu memberi pengalaman yang sesuai.

Nah, cara melakukan personalisasi pengalaman pelanggan adalah dengan mengumpulkan informasi dan data tentang pelanggan. Hal ini bisa berupa nama panggilan mereka, apa yang mereka beli sebelumnya, hingga histori pencarian mereka.

8. Memberikan Layanan Pasca Penjualan

Layanan pasca penjualan adalah bantuan atau dukungan yang diberikan oleh perusahaan setelah pelanggan membeli produk atau jasa tertentu. Ya termasuk membantu konsumen jika ada kendala produk atau layanan, memberi tutorial penggunaan, bahkan melakukan perbaikan.

Ada beberapa cara memberikan layanan pasca penjualan yaitu menyediakan saluran komunikasi yang mudah diakses (website, media sosial, email, telepon), memberi jaminan garansi, hingga menyediakan survei kepuasan pelanggan.

9. Evaluasi Tingkat Kepuasan Konsumen

Cara terakhir dan sangat penting dilakukan adalah pastikan rutin untuk mengevaluasi tingkat kepuasan customer. Agar, kalian bisa tahu sejauh mana pelanggan puas dengan produk atau layanan kalian. Hal ini juga memungkinkan untuk mengetahui performa karyawan dan minat pelanggan untuk jangka panjang.

Nah, cara menjaga loyalitas pelanggan dengan cara ini adalah kalian bisa membuat ataupun bergabung ke grup yang berisi konsumen setia kalian. Setelah itu, kirimkan survei kepuasan setelah mereka menggunakan produk dan layanan kalian. Indikator kepuasan pelanggan antara lain kualitas produk, kualitas pelayanan, harga produk, hingga aksesbilitas produk.

Jadi, kalian sudah mengaplikasikan cara yang mana saja, nih? Anyway, tahu gak sih bahwa menjaga loyalitas pelanggan yang paling efektif itu ternyata membuat website! Nah, kalian ingin memiliki website yang sangat bisa diandalkan? Kudu banget nih pakai hostingnya juga harus yang terbaik. Di jetorbit kalian bisa mendapatkan web hosting terbaik.

Semoga bermanfaat dan selamat mencoba 🙂