{"id":10588,"date":"2022-06-23T08:18:00","date_gmt":"2022-06-23T01:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jetorbit.com\/blog\/?p=10588"},"modified":"2022-07-11T09:29:37","modified_gmt":"2022-07-11T02:29:37","slug":"cara-membuat-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jetorbit.com\/blog\/cara-membuat-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Pengertian Customer Journey, Manfaat, dan Cara Membuat Customer Journey Map Agar Bisnis Tetap Eksis"},"content":{"rendered":"\n

Sebagai marketer<\/em>, tentunya perlu memahami dan membangun relasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memahami apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan agar dapat menyediakan produk yang sesuai dengan kedua hal tersebut. Makanya, penting sekali memahami customer journey dan juga membutuhkan customer journey ma<\/em>p, khususnya di era digital seperti sekarang. Okay, pahami dulu yuk Pengertian Customer Journey, Manfaat, dan Cara Membuat Customer Journey Map Agar Bisnis Tetap Eksis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pengertian Customer Journey<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Customer journey <\/em>adalah tentang memahami konsumen atau pembeli, bagaimana mereka berperilaku saat mereka mengunjungi situs web kalian, dan apa yang dapat kalian lakukan untuk membuat mereka tertarik sehingga mereka terus datang kembali membeli di tempat kalian.<\/p>\n\n\n\n

Sedangkan dilansir dari Sales Force<\/a>, customer journey map<\/em> merupakan representasi visual yang menggambarkan seluruh experience <\/em>atau pengalaman yang konsumen alami selama perjalanan mereka menggunakan produk atau jasa kalian.<\/p>\n\n\n

\n
\"pengertian<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

Dengan menggunakan customer journey map<\/em>, kalian bisa melihat sebuah cerita tentang pengalaman konsumen ini dengan jelas.<\/p>\n\n\n\n

Tahapan Customer Journey<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Customer journey<\/em> sendiri terbagi menjadi beberapa tahapan. Di setiap tahapan tersebut, pelanggan akan mengalami perubahan pola pikir dalam pengambilan keputusan. Menurut SurveySensum<\/a>, umumnya ada lima tahapan dalam customer journey<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Berikut ini tahapan customer journey<\/em>:<\/p>\n\n\n

\n
\"pengertian<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

Awareness<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Di tahap awareness<\/em>, pelanggan sadar terkait apa yang menjadi kebutuhannya dan mereka mencari produk atau layanan yang bisa memenuhi kebutuhan tersebut.<\/p>\n\n\n\n

Pada tahap ini, pelanggan akan mencari informasi mengenai produk. Oleh karena itu, penting bagi sebuah bisnis untuk bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan pada tahap awal dengan menampilkan citra dan pelayanan yang bagus.<\/p>\n\n\n\n

Ini merupakan salah satu tahap yang krusial karena pelanggan mungkin sedang berhadapan pada banyak pilihan dengan berbagai macam informasi yang diperoleh. Maka, produk dan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan bisa menarik perhatian mereka.<\/p>\n\n\n\n

Interest<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Setelah pelanggan merasa ada kebutuhan terhadap suatu produk, akan timbul minat atau interest <\/em>untuk mengetahui lebih banyak tentang produk tersebut, fitur-fiturnya, manfaat, dan sebagainya.<\/p>\n\n\n\n

Inilah tahap yang mana pelanggan akan mulai membandingkan produk dengan lainnya yang ada di pasaran. Bagaimana produk dari suatu brand <\/em>lebih bagus dan menguntungkan dibanding yang lain. Dengan kata lain, di tahap ini mereka mulai membandingkan harga, membaca ulasan, dan mencari tahu lebih dalam tentang produk itu.<\/p>\n\n\n\n

Decision<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Setelah melalui kedua tahap di atas, sampailah pada tahap decision<\/em>. Ini merupakan tahap yang mana pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian.<\/p>\n\n\n\n

Di tahap ini, biasanya pelanggan membutuhkan dorongan yang meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Mereka mungkin masih membutuhkan jaminan bahwa produk yang dipilih merupakan yang terbaik di antara yang lain.<\/p>\n\n\n\n

Retention<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sama pentingnya seperti mencari pelanggan baru. Maka, customer retention<\/em> adalah hal yang tak boleh luput dari perhatian kamu sebagai pemilik bisnis.<\/p>\n\n\n\n

Hal yang bisa dilakukan untuk mempertahankan pelanggan, contohnya dengan meningkatkan layanan dan mengoptimalkan produk yang sesuai kebutuhan mereka. Hal ini akan membentuk pengalaman terbaik pelanggan terhadap dari brand<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Advocacy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Di tahap ini, pelanggan bisa dibilang jadi lebih dari sekedar pelanggan. Mereka menjadi pelanggan yang loyal dan bahkan bisa mendatangkan pelanggan baru ke bisnis kalian.<\/p>\n\n\n\n

Pelanggan di tahap ini secara cuma-cuma mempromosikan brand <\/em>atau produk kalian ke orang lain. Mereka membuktikan loyalitas terhadap brand <\/em>kalian dengan menjadi agen word of mouth<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Elemen Dasar Customer Journey Map<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Untuk membuat customer journey map<\/em> yang bagus, perlu memperhatikan beberapa hal yang berkaitan dengan pemetaan customer journey<\/em>. Setidaknya ada lima elemen dasar dalam CJM yang harus diperhatikan, di antaranya:<\/p>\n\n\n\n